FAQs
Wie funktioniert das Portal?
Das Portal funktioniert ganz einfach. Sobald ein Auftrag platziert wurde, schaut das Immografen Portal automatisiert nach dem nächstgelegenen Fotografen, der sich kurzfristig um die Durchführung kümmern kann. Sobald die Fotos erstellt und bearbeitet wurden, stehen diese als Download in Ihrem Account zur Verfügung.
Wie finde ich den passenden Fotografen für mein Objekt?
Diese Arbeit übernimmt das Immografen Portal für Sie. Durch unsere standardisierten Arbeitsabläufe bekommen Sie immer eine gleichbleibende Fotoqualität.
Kann ich mir einen Wunschfotografen aussuchen?
Ja. In einem bestimmten Umkreis um einen Job herum ist es möglich einen Wunschfotografen zu wählen.
Welche Bildpakete stehen zur Auswahl?
Wir möchten die Produktauswahl möglichst einfach halten. Deswegen gibt es aktuell drei Pakete:
- Nur Immobilienfotos
- Immobilienfotos, 360° Rundgang ODER Drohnenfotos
- Immobilienfotos, 360° Rundgang UND Drohnenfotos
Wie lange dauert es, bis ich die Fotos erhalte?
Die Abgabe der fertigen Fotos steht und fällt mit dem Fototermin. Sobald der Fototermin stattgefunden hat, dauert es 1-2 Tage, bis die fertigen Fotos im Portal zur Verfügung stehen.
Kann ich spezielle Anforderungen oder Wünsche für die Fotos angeben?
Ja. Beim Anlegen des Auftrags ist Platz für Notizen und Hinweise an den Fotografen.
Was passiert, wenn kein Fotograf verfügbar ist?
Das sollte nicht passieren. Dennoch kann es natürlich passieren, dass sich kein Fotograf in der Nähe der zu fotografierenden Immobilie befindet. In diesem Fall werden sich die Immografen bei Ihnen melden und gemeinsam eine Lösung finden.
Wie storniere oder ändere ich eine Buchung?
Das nachträgliche Ändern einer Bestellung ist nicht vorgesehen. In diesem Fall muss der Auftrag storniert ( Achtung! Stornofrist beachten) und neu angelegt werden.
Welche Kosten fallen beim Stornieren an?
Das Stornieren an sich ist kostenlos. Es kann immer mal passieren, dass ein Kunde abspringt und der Job aus anderen Gründen verschoben werden muss. Sollte das innerhalb von 24h vor dem geplanten Termin passieren, so wird der Auftrag zu 100% abgerechnet. Jedoch gilt auch hier, dass man immer miteinander reden kann und dann im Einzelfall entschieden wird.
Sind die Fotografen geprüft?
Ja. Nicht jeder Fotograf in Deutschland ist automatisch bei uns gelistet. Nur jene, die gewisse Kriterien erfüllen, werden von uns in das Immografen Netzwerk aufgenommen.
Kann ich meine bevorzugten Fotografen speichern?
Ein Speichern im eigentlichen Sinne funktioniert nicht, jedoch haben Sie die Möglichkeit einen Wunschfotografen zu wählen.
Wie lade ich die Fotos herunter?
Sobald die Fotos fertig bearbeitet sind, erhalten Sie eine Email mit dem Hinweis, dass die Fotos nun heruntergeladen werden können. Im Login Bereich befindet sich Ihr Dashboard, wo alle Ihre Aufträge aufgelistet sind. In dem jeweiligen Auftrag besteht dann die Möglichkeit, die fertigen Fotos herunterzuladen.
Was passiert, wenn ich mit den Fotos nicht zufrieden bin?
Auch wenn unsere internen Standards dafür sorgen sollen, die Kundenzufriedenheit auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten, so kann es immer einmal vorkommen, dass uns etwas “durchgeht” und es einen Grund zur Beanstandung gibt. In diesem Fall reicht eine kurze Nachricht in dem jeweiligen Auftrag und wir kümmern uns kurzfristig um die Nachbesserung.
Welche Arten von Immobilien werden abgedeckt?
In diesem Punkt gibt es keine Limitierung. Egal ob Haus, Wohnung, Gewerbeeinheit oder Luxusvilla. Die Auswahl, um welchen Immobilientyp es sich handelt, dient lediglich zur zeitlichen Einschätzung für unsere Immografen.
Wie werde ich über den Status meines Auftrags informiert?
In jedem Auftrag gibt es einen Hinweis über den aktuellen Status Ihres Auftrags.